De acuerdo con las medidas de Cuarentena establecidas por el Gobierno Nacional por efectos del COVID-19, se pueden presentar demoras en la entrega de los productos o equipos que adquirió en la página web, de antemano presentamos excusas.
Aplican condiciones y restricciones de la política descritos a continuación:
1. ¿CÓMO HACER UN CAMBIO?
Puedes comunicarte con nuestra línea de atención telefónica, que te apoyará en el proceso de cambio, comunícate a las líneas 317 5 45 45 77 o 315 5 64 90 90 y déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.
2. ¿TIPOS DE SOLICITUD DE CAMBIO?
Cambios por NO SATISFACCIÓN
Tienes 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción.
Advertencia: El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
Para teléfonos celulares comprados por tienda online, tienes 5 días hábiles para generar un cambio por no satisfacción.
Luego de que la validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
En caso de que tu compra haya incluido un “combo”, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.
Definición “combo”: Dos o más productos con precio promocional atados en la factura.
3. RAZONES POR LAS CUALES NO APLICA UN CAMBIO
Un cambio por NO SATISFACCIÓN según nuestra política, no aplica cuando:
• Cuando solicitas el cambio después de los 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
• Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
• Si el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
• Si el producto presenta alguna novedad de calidad o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.
Productos que No tienen Cambio por No Satisfacción.
• Productos Personalizados
• Teléfonos Celulares o productos que tengan IMEI, comprados en tiendas.
• Impresoras y productos con accesorios consumibles comprados en tiendas.
• Bienes de uso personal (afeitadoras, audífonos, etc) comprados en tienda.
• Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente dependiendo del producto, con la cual se pueden procesar las reparaciones a las que exista lugar.
4. REEMBOLSOS
Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. GARANTIAS
Si tu producto presenta falla técnica después de los 5 días de entrega, o es un producto que no aplica dentro de la política de cambios, puedes contactar al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía o a través de nuestros canales de atención dispuesto en nuestra página web.
En este link podrás consultar toda la información de los centros de servicio de las marcas comercializadas por Glob Colombia. https://www.glob.com.co/content/7-contactos-de-garantia
Recomendaciones para tu Garantía
• Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía.
• Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.
• La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.
Para la garantía de celulares, recuerda que, para facilitar la revisión, es recomendable:
• Eliminar Patrones de Bloqueo.
• Eliminar PIN de Bloqueo.
• Eliminar Huella de Bloqueo.
• Que el equipo no tenga cuentas de Google o Apple activas. Ej. Find my IPhone en Apple.
• Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.
Inconvenientes con tu Garantía
Recuerda que nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de cambio, reembolso o garantía. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 317 5 45 45 77 o 315 5 64 90 90 (De lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 10:00 a 18:00) o escríbenos al correo electrónico atencionalcliente@glob.com.co
Nota: En caso de que tu producto sea válido para recolección es importante que lo protejas con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja y vinypel para evitar daños o averías en el transporte.